FAQ
Produits
Ma taille est épuisée. Sera-t-elle bientôt à nouveau disponible ?
Si un article est en rupture de stock, nous ne sommes malheureusement pas toujours en mesure de le réapprovisionner. Vous pouvez néanmoins nous laisser votre adresse e-mail en cliquant sur le bouton « Taille indisponible ». Vous recevrez une notification automatique par e-mail lorsque l'article sera à nouveau disponible dans votre taille.
Ordres
Comment passer une commande ?
Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, sélectionnez la taille souhaitée et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Tous les articles sélectionnés seront enregistrés dans votre panier jusqu'à la finalisation de votre commande. Pour finaliser votre commande, accédez à votre panier et cliquez sur « Paiement ». Suivez les instructions du système, qui vous guideront pas à pas tout au long du processus de commande et de paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, répertoriant les produits sélectionnés.
Veuillez noter que cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande.
Comment savoir si ma commande a été finalisée avec succès ?
Après avoir terminé avec succès le processus de commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les produits que vous avez sélectionnés.
Puis-je ajouter plus d’articles à ma commande existante ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des articles supplémentaires après avoir finalisé une commande. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tiger-treasure.de . Si vous avez déjà payé votre commande, elle ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de refuser votre commande.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été acceptée ou annulée ?
Si les articles commandés sont indisponibles ou si vos vérifications de crédit et d'identité échouent, votre commande pourra être annulée ou refusée. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@tiger-treasure.de .
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Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes pour les paiements dans la boutique en ligne Tiger-Treasure : Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron.
Vous pouvez également utiliser PayPal, Sofort Überweisung, Bancontact et Apple Pay pour régler votre commande. Veuillez noter que certains des modes de paiement mentionnés ne sont disponibles que dans certains pays.
Veuillez noter que cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande.
J'ai payé par carte de crédit, mais j'attends toujours ma commande. Que s'est-il passé ?
Veuillez noter que votre commande ne peut être expédiée que si les informations de carte de crédit que vous avez saisies sont acceptées. Toutes les informations de sécurité de la carte doivent être saisies. Une fois les informations vérifiées, la commande sera automatiquement expédiée depuis notre entrepôt.
Livraison
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre référence de suivi et un lien vers le site Web de notre fournisseur d'expédition où vous pourrez suivre votre commande.
Veuillez noter que cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande.
Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.
Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation. Est-ce un problème ?
Bien sûr que non. Vous pouvez facilement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation ; suivez simplement les instructions pendant le processus de commande.
Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter et nous indiquer votre adresse de livraison correcte.
Puis-je faire envoyer ma livraison dans une Packstation en Allemagne ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes à des adresses de boîtes postales ou à une station d'emballage.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, ou malgré la confirmation de la Poste, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande concerné. Nous ouvrirons alors une enquête.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur où vous pourrez suivre votre commande.
Compte
Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?RéponseNon, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
Comment puis-je supprimer mon compte utilisateur ?
Contactez simplement notre service client et faites-lui part de vos préoccupations. Nous nous chargerons de supprimer votre compte client.
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Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@tiger-treasure.de pour nous faire part de vos préoccupations. Nous vous répondrons sous 24 heures.